ПРАВИЛА ТА УМОВИ КОРИСТУВАННЯ
Веб-сайтом ательє «Luxury Handwork»
Будь ласка, уважно прочитайте ці Положення та умови перед тим, як замовляти товари, реєструватися на курси або використовувати матеріали нашого сайту.
1. Визначення та інтерпретація
Слова, початкова літера яких написана з великої літери, мають значення, визначені нижче. Ці визначення мають однакове значення незалежно від того, вживаються вони в однині чи в множині.
- Виконавець (також «Ми», «Нас», «Наш») — ательє “Luxury Handwork” (Фізична Особа Підприємець Франчук), яке створює вироби зі шкіри та надає доступ до навчальних матеріалів.
- Покупець (також «Ви», «Клієнт», «Учень») — будь-яка фізична або юридична особа, яка відвідує Веб-сайт, замовляє товари, купує цифрові курси або взаємодіє з Виконавцем.
- Веб-сайт — інтернет-ресурс, доступний за адресою https://luxury-handwork.com.ua/.
- Товари — унікальні фізичні вироби з натуральної шкіри ручної роботи, що пропонуються до виготовлення чи продажу.
- Цифрові товари (Курси) — навчальні онлайн-програми, відеоматеріали, авторські викрійки у PDF-форматі та супутня інформація, доступ до яких надається через платформу YouTube та електронну пошту.
- Замовлення — запит Покупця на придбання товарів або отримання доступу до курсів Виконавця, оформлений через сайт або погоджений у комунікації.
- Країна — Україна.
2. Оформлення замовлення
Порядок оформлення: Замовлення вважається попередньо оформленим після узгодження всіх деталей (моделі виробу, кольору та типу шкіри, фурнітури або формату навчання на курсах) у приватних повідомленнях Instagram Директ або через електронну пошту.
Надання даних Покупцем: Для успішної фіксації замовлення, організації доставки товарів або надання доступу до курсів, Покупець зобов’язаний надати точну та повну інформацію:
- Прізвище та ім’я отримувача;
- Актуальний номер телефону та адресу електронної пошти;
- Дані для доставки Новою Поштою (населений пункт та номер відділення/поштомату) або повну адресу для адресної (кур'єрської) доставки.
Обробка даних: Усі персональні дані клієнтів обробляються виключно для виконання замовлення та комунікації.
3. Цінова політика
Прив'язка до курсу валют: Вартість товарів та цифрових курсів вказується на Веб-сайті. Оскільки сайт орієнтований як на український, так і на міжнародний ринки, ціноутворення відштовхується від курсу долара США (USD). У зв'язку з цим вартість у національній валюті (ГРН) може періодично змінюватися відповідно до коливань курсу.
Фіксація ціни: Нова вартість товарів чи курсів набуває чинності з моменту її публікації на сайті. Проте для вже оформлених та оплачених замовлень (в межах встановленого терміну дії рахунку) вартість залишається незмінною і перерахунку не підлягає.
4. Оплата та Скасування замовлення
Усі товари та послуги (вироби зі шкіри та цифрові курси) підлягають повній одноразовій оплаті у розмірі 100% від вартості.
Відсутність післяплати: Ми не працюємо з накладним платежем (післяплатою). Відправлення фізичних товарів або надання доступу до цифрового контенту здійснюється виключно після повного зарахування коштів на рахунок Виконавця.
Порядок безготівкової оплати: Оплата здійснюється у безготівковій формі шляхом переказу коштів на розрахунковий рахунок ФОП за реквізитами IBAN. Реквізити надаються Покупцю менеджером у Директ Instagram або на електронну пошту після оформлення замовлення. Покупець здійснює платіж через онлайн-кабінет свого банку (за допомогою картки Visa/MasterCard або іншого доступного функціоналу).
Оплата готівкою: Можлива виключно у разі самовивозу або особистої зустрічі за попередньою домовленістю.
Банківські комісії: Усі комісії банківських установ, пов'язані з переказом коштів за реквізитами IBAN, в повному обсязі сплачує Покупець.
Термін дії рахунку та Скасування: Наданий рахунок IBAN є дійсним для оплати протягом 3 (трьох) робочих днів з моменту його надсилання. За індивідуальним запитом Покупця (зокрема, учнів курсу) цей термін може бути продовжений Виконавцем. Якщо оплата не надходить у встановлений або додатково узгоджений термін, замовлення скасовується автоматично, а бронь на товар чи місце на курсі знімається.
5. Доставка товарів
Оплата доставки: Доставка фізичних товарів здійснюється логістичною компанією «Нова Пошта» (у відділення, поштомат або кур'єром) виключно за рахунок Отримувача (Покупця), згідно з діючими тарифами перевізника.
Страхування посилки: При оформленні відправлення у відділенні «Нової Пошти» Виконавець завжди вказує повну вартість замовлення як оголошену цінність (страховку). Це гарантує захист та компенсацію коштів Покупцю з боку логістичної компанії у разі пошкодження або втрати посилки під час транспортування.
6. Повернення та обмін фізичних товарів (готових виробів)
Відповідно до законодавства України, Покупець має право повернути або обміняти фізичний товар (готову сумку, яка не була виготовлена під індивідуальне замовлення з урахуванням персональних змін дизайну чи матеріалів) протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з дня отримання посилки.
Умови для здійснення повернення (Перевірка вигляду товару): Товар приймається до повернення або обміну виключно у разі, якщо він збережений у тому ж вигляді, в якому був відправлений:
- Виріб не має жодних ознак використання, носіння, забруднень, подряпин, заломів на шкірі чи інших пошкоджень;
- Повністю збережено товарний вигляд, оригінальну презентаційну упаковку, пильовики, бирки та ярлики (якщо вони були наявні);
- Наявний документ або зафіксоване в електронному вигляді підтвердження покупки (чек, квитанція про оплату IBAN, переписка з підтвердженням замовлення).
Оплата вартості доставки: Усі витрати на зворотну доставку товару логістичною компанією «Нова Пошта» в повному обсязі оплачує Покупець. Відправлення, оформлені за рахунок Отримувача (Виконавця) або з накладним платежем, Виконавцем із відділення пошти не забираються і повертаються відправнику.
Терміни та порядок повернення коштів:
Після отримання виробу на пошті та успішної перевірки його цілісності й товарного вигляду, Виконавець повертає кошти Покупцю протягом 14 (чотирнадцяти) робочих днів.
Повернення коштів здійснюється у безготівковій формі шляхом перерахунку на картковий або розрахунковий рахунок (IBAN) Покупця, з якого було здійснено оплату, або за реквізитами, наданими Покупцем.
Звертаємо увагу, що Виконавець повертає виключно чисту вартість товару. Комісії банків за зворотний переказ коштів або за первинну оплату замовлення Виконавцем не компенсуються.
7. Правила доступу до цифрових курсів
Умови авторизації: Доступ до навчальних матеріалів (відеокурсів) надається виключно через авторизацію за допомогою електронної адреси Gmail Покупця на платформі YouTube (закритий доступ до відео). Передавати доступ третім особам, ділитися логіном/паролем або спільно використовувати один обліковий запис Gmail для перегляду курсів суворо заборонено. У разі виявлення таких дій, Виконавець має право заблокувати доступ без повернення коштів.
Термін дії доступу: Доступ до придбаного курсу надається на термін 12 (дванадцять) місяців з моменту відкриття доступу. Після завершення цього терміну Покупець має можливість продовжити доступ ще на 12 місяців за спеціальною ціною, вказаною в описі курсів на момент звернення (наразі вартість продовження становить 2500 грн). Виконавець залишає за собою право змінювати вартість продовження доступу.
8. Зворотній зв’язок та підтримка
Базовий зворотній зв’язок: Для кожного навчального курсу (якщо інше не вказано в описі пакету) передбачено технічну та практичну підтримку терміном на 30 (днів) з дня покупки.
- Підтримка включає: відповіді на технічні запитання, допомогу під час виготовлення виробів, корекцію техніки та оцінку якості виконання.
- Формат взаємодії: Покупець надсилає запитання, фото чи відеоматеріали в Instagram Директ або на електронну пошту. Виконавець надає відповідь (у форматі тексту, аудіозапису або відеопояснення) протягом 1 (одного) робочого дня.
- Глибока підтримка (Індивідуальне менторство): Для отримання розширеної, детальної або тривалої підтримки Покупець може придбати окремий пакет послуг — «Індивідуальне менторство», умови якого обговорюються окремо.
9. Повернення коштів
Цифрові товари (курси): Відповідно до законодавства України, після надання доступу до цифрового контенту (закритих відео на YouTube), послуга вважається наданою в повному обсязі. Повернення коштів за придбані курси не здійснюється.
Виняткові випадки: Будь-які запити на повернення коштів або компенсацію за інші товари розглядаються Виконавцем в індивідуальному порядку та виключно на власний розсуд, за винятком випадків, прямо передбачених чинним законодавством (наприклад, суттєві дефекти фізичних виробів зі шкіри з вини Виконавця, що виявлені до початку використання).
10. Інтелектуальна власність та авторське право
Усі матеріали, розміщені на сайті, а також ті, що надаються Покупцю в процесі навчання (відеоуроки на YouTube, тексти, фотографії, графічні зображення, логотипи, унікальний дизайн виробів зі шкіри), є виключною інтелектуальною власністю Виконавця і захищені законодавством України та міжнародними нормами про авторське право.
Авторські PDF-шаблони (викрійки/лекала): Усі завантажувальні матеріали у форматі PDF, які учень отримує під час проходження курсів, надаються виключно для особистого використання та навчання.
Суворо заборонено: Продавати, дарувати, поширювати у відкритому чи закритому доступі (в месенджерах, соцмережах, на форумах чи складчинах) авторські PDF-шаблони, викрійки та лекала Виконавця.
Дозволено: Покупець має повне право використовувати отримані шаблони та викрійки для створення фізичних виробів зі шкіри з метою їх подальшого продажу на будь-яких майданчиках без жодних обмежень.
Навчальні файли та списки (Excel тощо): Авторські інформаційні матеріали, зокрема файли Excel із переліком необхідного інструменту, посиланнями на магазини та рекомендаціями, є інтелектуальним напрацюванням Виконавця. Їх поширення, продаж або передача третім особам у будь-якому вигляді суворо заборонені.
Фірмовий стиль та товарні знаки: Назва бренду, логотип та унікальний фірмовий стиль виробів не можуть бути використані третіми особами для реклами чи маркування власних комерційних продуктів чи послуг без попередньої письмової згоди Виконавця.
11. Припинення доступу та блокування (Санкції за порушення)
Виконавець прагне створити екологічне, поважне та конструктивне середовище для навчання та спілкування. Будь-які прояви неповаги, токсичності, знецінення праці Виконавця або порушення авторських прав є підставою для припинення співпраці.
Підстави для припинення доступу: Виконавець залишає за собою право в односторонньому порядку негайно обмежити, призупинити або повністю припинити надання послуг (закрити доступ до відеокурсів на YouTube, анулювати замовлення або припинити зворотній зв’язок) у таких випадках:
- Порушення авторських прав, перепродаж або безкоштовне поширення PDF-шаблонів, викрійок, лекал чи Excel-файлів;
- Передача доступу до матеріалів (через Gmail) третім особам;
- Некоректна поведінка, грубість, образи, спам, деструктивна критика чи токсичні висловлювання на адресу Виконавця, його виробів або навчальних програм під час спілкування в Instagram Директ чи електронною поштою.
Порядок блокування:
- Для користувачів у соціальних мережах (Instagram тощо): У разі некоректної поведінки, хейту або деструктивних коментарів Виконавець має право заблокувати користувача негайно, в односторонньому порядку та без будь-яких попереджень.
- Для покупців цифрових курсів: У разі виявлення порушень з боку учня (якщо вони не стосуються прямої крадіжки/зливу контенту, за що блокування є миттєвим), Виконавець надсилає офіційне попередження на електронну адресу (Gmail) Покупця. Якщо Покупець ігнорує попередження або продовжує порушувати правила, Виконавець повністю закриває доступ до навчальних матеріалів на YouTube та припиняє підтримку.
Фінансові наслідки: У разі припинення доступу до курсів або розірвання співпраці через порушення Покупцем цих Умов, раніше сплачені кошти за цифрові товари чи послуги не повертаються і вважаються штрафом за порушення умов договору.
12. Обмеження відповідальності (Disclaimer)
- Матеріали та безпека під час навчання: Навчання роботі зі шкірою відбувається виключно в онлайн-форматі. Виконавець надає рекомендації щодо вибору інструментів (ножі, пробійники) та хімії (фарби, клеї) у навчальних матеріалах.
Покупець самостійно несе повну відповідальність за дотримання правил техніки безпеки при роботі з гострими інструментами, а також за індивідуальну переносимість (відсутність алергічних реакцій) будь-яких використовуваних матеріалів чи засобів.
Виконавець не несе відповідальності за будь-які травми, порізи, майнову шкоду чи зіпсовані Покупцем матеріали під час виконання практичних завдань курсу.
- Результати навчання та комерційний успіх: Виконавець надає максимально якісну, детальну та перевірену на практиці інформацію для освоєння ремесла, а також дозволяє продаж фізичних виробів, створених за його викрійками.
Проте Виконавець не гарантує отримання Покупцем конкретного фінансового результату, черги з клієнтів, певного рівня заробітку чи автоматичного отримання статусу професійного майстра.
Кінцевий результат навчання, якість створених виробів та фінансовий успіх повністю залежать від старанності, практики, особистих навичок та ставлення самого Покупця до навчального процесу.
- Специфіка фізичних виробів зі шкіри: Виконавець використовує у виробництві виключно високоякісні екологічні матеріали (клей без запаху, безпечну фурнітуру з нержавіючої сталі, позолоту 24K тощо) та ретельно відбирає найкращі шматки шкіри.
Покупець визнає, що натуральна шкіра є живим природним матеріалом. Наявність мінімальних природних особливостей (ледь помітні структури, нюанси текстури або мінімальні відмінності у відтінках залежно від партії вичинки шкіри) не є фабричним браком чи дефектом виробу, а підкреслює його натуральність та унікальність.
- Помилки на сайті: Виконавець робить усе можливе для підтримки актуальності даних на сайті. Проте інформація, описи товарів, технічні характеристики або ціни можуть містити друкарські помилки, неточності або застарілі дані. Виконавець залишає за собою право виправляти будь-які помилки чи оновлювати інформацію в будь-який момент без попереднього повідомлення.
13. Обмеження технічної відповідальності та форс-мажори
Сторонні платформи: Оскільки демонстрація навчальних матеріалів відбувається на платформі YouTube, Виконавець не несе відповідальності за тимчасові технічні збої, профілактичні роботи чи обмеження доступу, які виникають з вини самої платформи YouTube.
Робота сайту та форс-мажори: Виконавець робить усе можливе для забезпечення безперебійної роботи власного сайту. Проте, Визнаючи специфіку надання послуг в Інтернеті, Покупець погоджується, що Виконавець не несе відповідальності за тимчасову недоступність сайту або затримку у наданні відповідей, якщо вони викликані незалежними від нього обставинами: технічними проблемами на боці хостингу, перебоями в електропостачанні, відсутністю зв'язку або іншими форс-мажорними факторами.
14. Посилання на сторонні веб-сайти та сервіси
Для зручності Покупців наш сайт та навчальні матеріали (зокрема файли зі списками інструментів) містять посилання на сторонні веб-сайти, платформи та сервіси, які не належать Виконавцю та ним не контролюються (наприклад, платформа YouTube, соціальна мережа Instagram, інтернет-магазини матеріалів та інструментів).
Відсутність контролю: Виконавець не контролює і не несе відповідальності за вміст, актуальність цін, наявність товарів, політику конфіденційності або правила користування будь-яких сторонніх сайтів та магазинів, на які надаються посилання.
Обмеження відповідальності: Покупець визнає та погоджується, що Виконавець не несе прямої чи опосередкованої відповідальності за будь-які збитки, незручності або проблеми, що виникли внаслідок відвідування сторонніх сайтів, здійснення там покупок чи взаємодії з третіми особами.
15. Вирішення спорів та юридичні гарантії
- Досудове врегулювання: У разі виникнення будь-яких непорозумінь, претензій або спірних питань щодо якості товарів чи навчальних курсів, Покупець зобов’язується спочатку звернутися безпосередньо до Виконавця (через Instagram Директ або електронну пошту) для вирішення ситуації шляхом мирних переговорів.
- Міжнародні замовлення (для клієнтів з ЄС): Якщо ви є споживачем із країн Європейського Союзу, до наших відносин також застосовуються обов'язкові норми законодавства про захист прав споживачів країни вашого проживання.
- Гарантія безпеки (Санкційні обмеження): Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує та гарантує, що він не перебуває в країні, яка підтримує тероризм, на яку поширюється міжнародне ембарго, і не внесений до жодних санкційних списків. Виконавець не надає послуги та не відправляє товари особам, пов'язаним із країнами-агресорами.
- Відмова від прав: Якщо Виконавець тимчасово не скористався своїм правом покарати за порушення цих Умов (наприклад, не заблокував у iki-ж день за дрібне порушення), це не означає відмову від цього права. Виконавець може застосувати санкції (блокування) у будь-який інший час у майбутньому.
-Якщо у вас виникли запитання щодо цих Умов, ви можете зв’язатися з нами:
-Електронною поштою: luxury.handwork@ukr.net
